Terugbetalingsbeleid

En Vijuvera queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver o cambiar un producto, puedes consultar a continuación nuestras condiciones y el procedimiento aplicable.

Aceptación de Devoluciones

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse nuevo y sin usar.
Conservar su embalaje original.
No presentar señales de uso, desgaste, deterioro o manipulación indebida.
Incluir, cuando corresponda, los accesorios o elementos suministrados originalmente con el producto.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Aceptación de Cambios

También aceptamos cambios por otra talla o por otro producto, siempre que el artículo devuelto se encuentre nuevo, sin usar y en su embalaje original.

La posibilidad de realizar un cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto o talla solicitados.

Si el artículo solicitado como cambio no estuviera disponible, nuestro equipo podrá ofrecerte otras alternativas, como un reembolso o crédito en tienda.

Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Dispones de 180 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar nuevas solicitudes de devolución o cambio, salvo que exista algún derecho adicional aplicable por ley.

Métodos de Devolución

Las devoluciones y cambios se gestionan mediante envío postal.

Antes de enviar cualquier producto, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a:

info@vijuvera.com

No recomendamos enviar ningún producto por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones, ya que esto podría dificultar la correcta identificación y gestión de la devolución.

Coste de la Devolución

En Vijuvera asumimos los costes de devolución cuando el procedimiento se realiza siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

Esto significa que no se aplicará ningún cargo adicional por la gestión de una devolución o cambio correctamente autorizado.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la etiqueta o medio de devolución aplicable.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para revisar la incidencia, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje cuando resulte necesario.
Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional para ti cuando se confirme el defecto o error.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones correspondientes, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez procesado por Vijuvera, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?

Para iniciar una devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@vijuvera.com
Teléfono: +34 711 593 191
Chat en directo: disponible en nuestra web durante el horario de atención.

Cuando contactes con nosotros, indícanos:

Tu número de pedido.
El producto que deseas devolver o cambiar.
El motivo de la solicitud.
La nueva talla o producto deseado, cuando se trate de un cambio.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Excepciones y Aclaraciones

Podremos rechazar una devolución cuando:

El producto presente señales de uso o desgaste incompatibles con una simple comprobación del artículo.
Falten elementos o accesorios incluidos originalmente.
El producto no se encuentre en las condiciones exigidas para su devolución.
La solicitud se realice una vez transcurridos los 180 días naturales desde la recepción del pedido.

Nos reservamos el derecho a revisar cada devolución antes de autorizar el reembolso o cambio correspondiente.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Información de Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puedes contactar con nosotros:

Nombre de la empresa: Vijuvera
Número de teléfono: +34 711 593 191
Dirección: CALLE ESCRITOR LOPEZ DE CARDENAS NUM 3 Esc. 4 Planta 3 Pta. 2, Córdoba, 14007, España
Correo electrónico: info@vijuvera.com
Horario comercial: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
NIF: 53346928S